Uitstraling

Elke brief of e-mail die je als bedrijf verstuurt bepaalt mede jouw imago. Daarom is het van groot belang dat deze helder en klantgericht is en aansluit op wat je uit wilt stralen. De toon en stijl van je brief zeggen namelijk veel over jou als bedrijf.

Veel bedrijven hebben te maken met klantcontact per e-mail of brief. Uit ervaring blijkt dat niet iedere brief die snel de deur uitgaat even professioneel is. Vaak is de brief die laatste handeling die je verricht voor je een taak afrondt. “Nog even snel de brief eruit en dan zijn we klaar.”

Betrouwbaarheid

De leesbaarheid van je brief of e-mail bepaalt mede het vertrouwen dat klanten in je hebben. Stuur je e-mails vol spel- en stijlfouten, dan belanden deze mogelijk al snel bij de spam. Een mooie klantgerichte brief kan veel betekenen voor hoe klanten jou zien. Wij helpen bedrijven graag hierin uit te blinken.

Hoe doen we dat?

We verzorgen een praktijkgerichte training waarin cursisten zelf aan het werk worden gezet. De training wordt gevormd door een mooie mix van theorie, oefening en discussie. Door middel van korte voorbeelden en opdrachten oefenen de cursisten met het schrijven van een heldere en klantgerichte brief.

Maatwerk

Wat voor bedrijf A belangrijk is geldt niet altijd voor bedrijf B. Daarom maken we de training Klantgericht Schrijven op maat voor ieder bedrijf. Waar ligt de behoefte? Wat is er al? Welke stijl past binnen jullie organisatie?

Duur training

De training wordt afhankelijk van de behoefte in een dagdeel of volledige dag gegeven. Na afloop ontvang je een certificaat.

Onderwerpen die aan bod (kunnen) komen tijdens deze training:

Leesbaarheid en stijl

• Aan welke voorwaarden voldoet een klantgerichte brief/e-mail?
• Hoe bouw ik een nette brief of e-mail op?
• Welke woorden gebruik ik wel of juist liever niet?
• Welke stijl hanteer ik?
• Waaraan voldoen heldere, leesbare zinnen?

Inhoud

• Wat wil de klant precies weten?
• Welke informatie wil ik zelf delen met de klant: wat is relevant?
• Hoe maak ik heldere afspraken met een klant?

E-mail versus brief

• Wanneer stuur ik een brief en wanneer een e-mail?
• Waarin wijkt de tekst in mijn e-mail af van een brief?
• Hoe ga ik discreet om met persoonsgegevens in e-mailverkeer?