Achtergrond
Bedrijven communiceren op talloze manieren met (toekomstige) klanten. Betrouwbare en sterke klantenwerving en -binding vormen een belangrijk aandeel van een succesvol bedrijf. De toon waarop jij je klanten benadert zet je op een bepaalde manier op de markt. Natuurlijk is niet iedereen een geboren marketeer of communicatietalent. Daarom helpen wij bedrijven graag zich te onderscheiden en succesvol te worden en blijven.
De training is opgesplitst in twee dagdelen. Tijdens dagdeel 1 gaan we in op het onderscheidende vermogen van je bedrijf en verdiepen we ons in de salesvraag. Tijdens het tweede dagdeel nemen we je mee in het opstellen van een klantgerichte, professionele brief.
1. Klantenwerving – sales en service
Wat maakt jouw bedrijf uniek? Hoe onderscheid jij je van de massa? Verbind met potentiële klanten door goed in te spelen op de klantvraag. Waar ligt de behoefte en hoe kan jij als bedrijf hierin voorzien? In een dagdeel leren wij je de kneepjes van het vak. We geven je tools en tips die je direct kan toepassen in de praktijk.
Natuurlijk vormen we deze training op basis van de specifieke bedrijfsbehoefte. Waar liggen de valkuilen en wat heb je nodig om verder te kunnen?
Wat leer je onder andere?
- effectief communiceren met (potentiële) klanten
- hoe geef je commerciële klantgerichte antwoorden op vragen
- omgaan met complexere vragen
- inspelen op de emotie van de klant
- omgaan met klachten
2. Klantgericht schrijven – een heldere brief
Tijdens het tweede dagdeel gaan we dieper in op het stilistische aspect van een mooie brief of e-mail. Ook dit dagdeel vullen we aan de hand van de bedrijfsbehoefte. Lopen medewerkers vooral aan tegen de d’tjes en de t’tjes, of ligt het probleem meer bij het opbouwen van een klantgerichte brief? Vind je het als bedrijf moeilijk de juiste toon en stijl te bepalen? Ook daar helpen we je bij.
Wat leer je onder andere?
- Hoe bouw je een brief op?
- Hoe breng je een bepaald gevoel over op papier zonder de professionaliteit te verliezen?
- Hoe adviseer ik een klant middels een e-mail, brief of website?
Doel training
De training kan als doel hebben bestaande klanten effectief en professioneel te woord staan en daarmee een meer tevreden en betrokken klant te creëren. De training kan ook bedoeld zijn om nieuwe klanten te werven. Tijdens deze training zoeken we samen de verbinding met jouw klant.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor iedereen die zich wil ontwikkelen op het gebied van de diverse communicatiekanalen. Deze training leent zich voor mensen die graag iets verkopen, maar ook voor bedrijven waarin medewerkers beter hun grenzen aan willen geven richting klanten.
Voor welk type communicatie is deze training geschikt?
Communicatie via telefoon, e-mail en social media platformen